הבנק הוא אחד מאותם מקומות שהיינו מעדיפים שלא להגיע אליהם. ואמנם, ישנם כאלו שלא רק שצריכים להגיע לבקר בהם, אלא שההגעה לבנקים היא משימה כמעט בלתי אפשרית עבורם. כ-18% מהאוכלוסייה בישראל הינה אנשים עם מוגבלויות ובשנים האחרונות החלו הבנקים לעשות את מרב המאמצים על מנת להפוך את הסניפים לנגישים יותר עבור כלל האוכלוסייה.
כיצד מתבצעת ההנגשה?
ניתן לחלק את תחומי הנגישות בסניפי הבנקים השונים לעזרים מסייעים, וכן הנגשות במכשירים לשימוש עצמי של הלקוח:
- התקנת לולאת השראה – מכשיר עזר לשמיעה המשדר בצורה ישירה למכשיר השמיעה כאשר הוא נמצא במצב T
- מערכת שמע דו כיוונית – כך שגם נותן השירות וגם הלקוח יוכלו לשמוע זה את זה בצורה מובנת וברורה הרבה יותר.
- מערכת קריאה לסיוע Call Hear – המערכת מותקנת בכניסה לסניפי הבנקים. בעת לחיצה על לחצן הקריאה, נציג מצוות השירות ייגש בצורה מידית ויסייע בכל עניין.
- הנגשת כספומטים – התאמות גובה וכן אפשרות להנחיות קוליות המושמעות לאחר חיבור אוזניות למכשיר הכספומט.
- הנגשת מידע בכתב – ניתן להמיר מידע כתוב לכדי קבצים דיגיטליים מושמעים וכן להתאים אותם לכבדי ראייה.
- התכתבות עם בנקאי – ישנם לקוחות עם ליקוי בדיבור או בשמיעה שיעדיפו לבצע את התקשורת היום יומית בעזרת כתב. בנוסף לאמצעי התקשורת המוכרים, ישנה אפשרות ליצור קשר בצ'אט באתר האינטרנט ואף בשירות סמס במספר טלפון הייעודי לכך.
אלה כמובן רק מעט מהאפשרויות הקיימות להנגשת סניפי הבנק עבור כלל הלקוחות, לא משנה מהי המוגבלות עמה הם מגיעים. רוצים גם אתם ללמוד כיצד להפוך את סניף הבנק שברשותכם, או את בית העסק שלכם לנגיש הרבה יותר? צרו עמנו קשר ואנו כבר נדאג לכל השאר!
השאר פרטים ונחזור אליך בהקדם
